1. Introduction
Groupe MTA (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») exploite la plateforme de billetterie REACH et ses services associés, incluant les communications par messagerie (SMS, RCS et autres canaux). La présente politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25), la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE/PIPEDA) et les lois applicables.
2. Renseignements personnels recueillis
Nous pouvons recueillir les catégories de renseignements personnels suivantes :
- Informations d'identification : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone
- Informations de transaction : détails des achats de billets, historique de commandes, mode de paiement utilisé
- Informations de communication : messages échangés via SMS, RCS ou autres canaux de messagerie, préférences de communication
- Informations techniques : adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, identifiants d'appareil
- Informations de localisation : données de géolocalisation lors de l'utilisation de nos applications mobiles (avec votre consentement)
3. Finalités de la collecte
Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :
- Traitement et gestion de vos achats de billets et réservations
- Envoi de confirmations de commande, de billets électroniques et de rappels d'événements
- Communications transactionnelles et de service via SMS, RCS ou autres canaux
- Communications promotionnelles et marketing (avec votre consentement)
- Amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur
- Contrôle d'accès aux événements
- Respect de nos obligations légales et réglementaires
4. Communications par messagerie (SMS et RCS)
En nous fournissant votre numéro de téléphone et en consentant à recevoir nos communications, vous acceptez de recevoir des messages via SMS et/ou RCS (Rich Communication Services). Les messages RCS peuvent inclure du contenu enrichi tel que des images, des boutons interactifs et notre identité de marque vérifiée.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement aux communications promotionnelles en répondant STOP à tout message reçu ou en nous contactant directement. Les communications transactionnelles essentielles (confirmations de commande, billets, alertes de sécurité) continueront d'être envoyées tant que vous êtes client actif.
5. Consentement
Conformément à la Loi 25 et à la LPRPDE, nous obtenons votre consentement avant de recueillir, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels. Le consentement peut être exprimé de manière expresse ou implicite selon la nature et la sensibilité des renseignements. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles, en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.
6. Partage et divulgation
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons partager vos renseignements avec :
- Nos fournisseurs de services (hébergement, traitement des paiements, messagerie, incluant Twilio pour les services SMS/RCS)
- Les organisateurs d'événements pour lesquels vous avez acheté des billets
- Les autorités compétentes lorsque requis par la loi
Nos fournisseurs de services sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles ils leur sont communiqués.
7. Conservation des renseignements
Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, conformément à nos obligations légales. Les renseignements liés aux transactions sont conservés pour la durée requise par les lois fiscales et commerciales applicables. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre l'accès non autorisé, la perte, la modification ou la divulgation. Ces mesures comprennent le chiffrement des données en transit et au repos, des contrôles d'accès stricts et une surveillance continue de nos systèmes.
9. Vos droits
Conformément aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès à vos renseignements personnels
- Droit de rectification des renseignements inexacts ou incomplets
- Droit de retrait du consentement
- Droit à la portabilité de vos renseignements (dans un format technologique structuré et couramment utilisé)
- Droit à l'effacement dans les cas prévus par la loi
- Droit de déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec
10. Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question concernant la présente politique ou pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :
6300 avenue du Parc, bureau 405, Montréal, Québec, Canada, H2V 4H8
Courriel : reach@groupemta.com
Téléphone : +1 514 982-0835
11. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification importante sera communiquée par un avis sur notre site Web ou par tout autre moyen approprié. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut du présent document.
1. Introduction
Groupe MTA (hereinafter "we", "our" or "us") operates the REACH ticketing platform and its associated services, including messaging communications (SMS, RCS and other channels). This privacy policy describes how we collect, use, disclose and protect your personal information in accordance with Quebec's Act Respecting the Protection of Personal Information in the Private Sector (Law 25), the Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) and applicable laws.
2. Personal Information Collected
We may collect the following categories of personal information:
- Identification information: first name, last name, email address, phone number
- Transaction information: ticket purchase details, order history, payment method used
- Communication information: messages exchanged via SMS, RCS or other messaging channels, communication preferences
- Technical information: IP address, device type, operating system, device identifiers
- Location information: geolocation data when using our mobile applications (with your consent)
3. Purposes of Collection
We use your personal information for the following purposes:
- Processing and managing your ticket purchases and reservations
- Sending order confirmations, electronic tickets and event reminders
- Transactional and service communications via SMS, RCS or other channels
- Promotional and marketing communications (with your consent)
- Improving our services and user experience
- Access control at events
- Compliance with our legal and regulatory obligations
4. Messaging Communications (SMS and RCS)
By providing your phone number and consenting to receive our communications, you agree to receive messages via SMS and/or RCS (Rich Communication Services). RCS messages may include rich content such as images, interactive buttons and our verified brand identity.
You may withdraw your consent to promotional communications at any time by replying STOP to any message received or by contacting us directly. Essential transactional communications (order confirmations, tickets, security alerts) will continue to be sent as long as you are an active customer.
5. Consent
In accordance with Law 25 and PIPEDA, we obtain your consent before collecting, using or disclosing your personal information. Consent may be express or implied depending on the nature and sensitivity of the information. You may withdraw your consent at any time, subject to legal or contractual restrictions, by contacting us at the contact information provided below.
6. Sharing and Disclosure
We do not sell your personal information. We may share your information with:
- Our service providers (hosting, payment processing, messaging, including Twilio for SMS/RCS services)
- Event organizers for whom you have purchased tickets
- Competent authorities when required by law
Our service providers are contractually required to protect your information and use it only for the purposes for which it is disclosed to them.
7. Retention
We retain your personal information for as long as necessary for the purposes for which it was collected, in accordance with our legal obligations. Transaction-related information is retained for the period required by applicable tax and commercial laws. When information is no longer needed, it is securely destroyed or anonymized.
8. Security
We implement reasonable technical and organizational security measures to protect your personal information against unauthorized access, loss, alteration or disclosure. These measures include encryption of data in transit and at rest, strict access controls and continuous monitoring of our systems.
9. Your Rights
In accordance with applicable laws, you have the following rights:
- Right to access your personal information
- Right to rectification of inaccurate or incomplete information
- Right to withdraw consent
- Right to data portability (in a structured, commonly used technological format)
- Right to erasure in cases provided by law
- Right to file a complaint with the Commission d'accès à l'information du Québec
10. Privacy Officer
For any questions regarding this policy or to exercise your rights, please contact our privacy officer:
6300 avenue du Parc, bureau 405, Montréal, Québec, Canada, H2V 4H8
Email: reach@groupemta.com
Phone: +1 514 982-0835
11. Amendments
We reserve the right to amend this policy at any time. Any material changes will be communicated by a notice on our website or by any other appropriate means. The date of the last update is indicated at the top of this document.